Risposte automatiche ai commenti sui social (Auto DM)

Sui miei profili Instagram (@maestragiulia91) e sulla Pagina Facebook “Maestra Giulia” posso usare un servizio di risposta automatica, chiamato Auto DM, che fa parte dello strumento di gestione dei social che uso, PulceBoard. Funziona così: se commenti un post per cui ho attivato l’Auto DM (per esempio scrivendo “link”), ricevi in automatico un messaggio privato con il contenuto che ho preparato, di solito un link. Può anche comparire una breve risposta pubblica sotto il tuo commento. Su Instagram, se l’ho previsto, il link ti viene mandato dopo aver controllato che tu segua il mio profilo; se non mi segui, ti invito a farlo.

Chi è il titolare del trattamento. Giulia Tonelli (“Maestra Giulia”), contattabile all’indirizzo [maestra.giulina@gmail.com].

Quali dati tratto. Pochi dati, tutti ricevuti da Meta o scritti da te in quella conversazione:

• l’identificativo che Meta assegna al tuo account per la mia Pagina o il mio profilo, e il tuo nome utente Instagram o il tuo nome Facebook, quando Meta me lo comunica;
• il testo del tuo commento, per capire se contiene la parola che fa partire l’automazione, e il codice del commento a cui rispondere;
• il testo dei messaggi che ci scambiamo nella conversazione automatica (per esempio se mi scrivi invece di toccare un pulsante) e i tocchi sui pulsanti dei messaggi;
• lo stato della conversazione (a che punto è, quante volte hai toccato “Ti seguo”, quando hai commentato e quando c’è stata l’ultima interazione);
• su Instagram, l’informazione, fornita da Meta, se segui o no il mio profilo. Serve a decidere quale messaggio mandarti; il risultato non viene salvato come dato a parte (restano solo il punto a cui è arrivata la conversazione e un conteggio complessivo).

Per come funziona il collegamento con Meta, il mio strumento riceve l’avviso di ogni commento ai miei post e di ogni messaggio ricevuto sul profilo o sulla Pagina, anche quando per quel post non c’è nessuna risposta automatica. Di quegli avvisi tengo il testo e il nome utente solo per il tempo che serve a gestirli (di norma pochi secondi; se Meta risponde con errori, anche fino a una ventina di minuti o più); poi il testo e il nome vengono cancellati dall’avviso, anche per i post senza risposta automatica. Non uso questi dati per nient’altro che per far funzionare l’Auto DM.

Non tratto numeri di telefono, indirizzi email, posizione o altri dati del tuo profilo. Non salvo l’elenco di chi clicca i link dei miei messaggi: non conto nemmeno i clic.

Perché e su quale base. Per mandarti il contenuto che hai chiesto commentando il post. La base è la tua richiesta: sei tu a commentare e, così facendo, a chiedere di riceverlo. Non uso questi dati per inviarti altre comunicazioni, né per profilarti, né per pubblicità.

Per quanto tempo.

• Il testo di un commento o di un messaggio resta solo per il tempo necessario a gestirlo (di norma pochi secondi; se Meta risponde con errori e l’operazione va ripetuta, anche fino a circa 20 minuti o più), poi viene cancellato.
• Gli identificativi tecnici (chi, quale post, a che ora) degli avvisi ricevuti da Meta vengono cancellati automaticamente dopo 90 giorni.
• La conversazione automatica con una persona che ha commentato (identificativo, nome utente o nome, stato) viene cancellata automaticamente 90 giorni dopo la sua ultima attività.
• Per ogni automazione conservo invece alcuni numeri complessivi (per esempio quanti commenti ha ricevuto e quanti messaggi ha mandato): sono conteggi anonimi e non permettono di risalire a te.

Con chi condivido i dati (fornitori).

• Meta Platforms (Instagram e Messenger/Facebook): è il servizio sul quale commenti e ricevi il messaggio; tratta i dati secondo la propria informativa.
• Supabase: il database in cui conservo i dati descritti sopra, in un’area dell’Unione Europea (Irlanda).
• Vercel Inc.: l’hosting che fa funzionare PulceBoard. Le funzioni girano nell’area UE (Dublino); secondo le condizioni di Vercel alcuni dati possono comunque transitare fuori dall’UE, con le garanzie previste da Vercel per questi trasferimenti.

Non vendo né cedo i dati ad altri.

I tuoi diritti e come cancellare i tuoi dati. Puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, di correggerli o di farli cancellare, e puoi opporti al trattamento. Per la cancellazione scrivi a [maestra.giulina@gmail.com] dal tuo account o indicando il tuo nome utente Instagram o il tuo nome Facebook, così posso trovare i dati che ti riguardano: li cancello e ti confermo. Se ritieni che i tuoi dati non siano trattati correttamente, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).